ISO ۱۰۰۰۱ (دوره ISO ۱۰۰۰۱ /دوره ایزو ۱۰۰۰۱)

ISO 10001 (دوره ISO 10001/دوره ایزو 10001)

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

 تعريف استاندارد ايزو 10001: 

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

در واقع استاندارد ایزو 10001 راهنمایی برای توسعه و اجرای کد عملکرد رضایت مشتری در سازمان را در اختيار شما قرار مي دهد. این استاندارد همچنین راهنمایی هایی در مورد چگونگی حفظ و بهبود این آیین نامه رفتاری در چارچوب کلی مدیریت رضایت مشتری ارائه می دهد. ايزو 10001 از توسعه و اجرای یک قانون کلی برای اطمینان از رضایت مشتری پشتیبانی می کند که با بافت سازمان ادغام شده و بر رهبری و مشارکت تمرکز دارد. حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری مهمترین چالش مخصوصا برای سازمان ها و موسسات مشتری محور است. یکی از راه های مقابله با این چالش، ایجاد و استقرار الزامات سیستم کیفیت – رضایت مشتری همچنین اخذ گواهینامه ISO 10001 می باشد. اجرای دستورالعمل های استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱ رضایت مشتری، شامل وعده‌ها و مقررات مرتبط است که به موضوعاتی مانند تحویل محصول و خدمات، بازگرداندن محصول، رسیدگی به اطلاعات شخصی مشتریان، تبلیغات و مقررات مربوط به ویژگی‌ها یا عملکرد خاص محصول و خدمات می‌ باشد.  این استاندارد اصول کلیدی را برای پیاده سازی و حفظ یک کد رفتار موثر برای رضایت مشتری تعیین می کند که شامل موارد زیر است:

• تعهد سازمان

• اطمینان از ظرفیت مؤثر برای مدیریت و اجرای آئین نامه رفتار

• شفافیت در اجرای منشور رفتاری

• قابلیت دسترسی برای تمامی علاقه مندان

• پاسخگویی در توجه به نیازها و انتظارات افراد ذینفع

• یکپارچگی اطلاعات و محرمانگی

• اطمینان از یک رویکرد مشتری محور که مسئولیت پذیری و شایستگی را ارتقا می دهد

• ارائه جدول زمانی برای توسعه و پیاده سازی کد

• بهبود مستمر کد رفتار

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

مزایای ISO 10001

• حفظ مشتری از مهم ترین اهداف گواهینامه ایزو 10001 است.

• حفظ شهرت برند

• بهره وری عملیاتی و بازدهی بهتر و بیشتر

• ارتباطات و روابط داخلی بهبود یافته

• افزایش رضایت مشتریان

• انعطاف پذیری

• پیشرفت متداوم در زمینه کیفیت و ارئه محصولات یا خدمات شرکت یا سازمان گواهی شده

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

تعریف بعضی از اصطلاحات در ISO 10001

کیفیت: خواص و ویژگی های یک محصول به اندازه ای که رضایت مشتری را به دنبال داشته باشد ومطابق با استانداردهای تعریف شده باشد

عرضه کننده: سازمان ارائه دهنده محصول و خدمت

مشتری: فرد و یا سازمان دریافت کننده خدمت و یا تولید. مشتری می تواند مشتری فرایند دیگر باشد یعنی یک فرایند را دریافت و اقداماتی را روی ان انجام و نهایتا دوباره به مشتری بعدی ارسال کند.

روش اجرایی: روشی که برای انجام یک کار دیده می شود و ممکن است چندین واحد را در بر داشته باشد

دستورالعمل : روش انجام یک کار که تنها مختص یک واحد کاری باشد.

عدم انطباق: برآورده نشدن یک الزام را عدم انطباق می نامند

اقدام اصلاحی:  وقتی موضوعی در سازمان وجود داشته باشد که مطابق با خواسته شرکت نباشد باید با اقدامی اصلاح شود. در واقع حذف معلول که بواسطه تعریف یک اقدام به نام اقدام اصلاحی انجام می شود.

اقدام پیشگیرانه: اقدامی که از به وجود آمدن یک معلول بالقوه جلوگیری کند

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

هدف از این استاندارد راهنمایی هایی جهت كدهای رفتاری سازمان می باشد و بر اساس سر فصل های زیر پایه ریزی شده است:

1-  مفهوم مشتری مداری؛

2- بررسي عوامل تاثيرگذار بر رفتار مشتري؛

3- روش هاي برقراری ارتباط موثر با مشتري؛

4- جایگاه مشتری مداری در مدل های تعالی و رویکردهای بهبود؛

5- سيستم سنجش رضايت مشتري؛

6- درك نيازها و انتظارات مشتريان و ذينفعان؛

7- تلاش در جهت تبديل نياز و انتظار مشتري به کدهاي رضايت مشتري؛

8- طراحي، تدوين و اجراي كدهاي رفتاري رضايت مشتري؛

9- پايبندي به کدهاي رضايت مشتري.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

دامنه کاربردی استاندارد ISO 10001:

استاندارد ISO 10001 دستورالعمل هایی را برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، پیاده سازی، حفظ و بهبود کدهای رفتار رضایت مشتری ارائه می دهد.

گواهینامه ISO 10001 برای کدهای مرتبط با محصول و خدمات که حاوی وعده‌هایی است که یک سازمان در مورد رفتار آن به مشتریان داده است، قابل صدور است. چنین وعده ها و مفاد مرتبط با هدف افزایش رضایت مشتری است.  متقاضیان اخذ گواهینامه ISO 10001 توجه نمایند، در سرتاسر این سند، عبارات “محصول” و “خدمت” به خروجی‌های یک سازمان اشاره دارد که برای مشتری در نظر گرفته شده یا مورد نیاز است.

گواهینامه ISO 10001 (استاندارد ISO 10001 ) برای استفاده توسط هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه می دهد، از جمله سازمان هایی که کدهای رفتار رضایت مشتری را برای استفاده توسط سایر سازمان ها طراحی می کنند، در نظر گرفته شده است.

هدف از ایجاد الزامات استاندارد ISO 10001   کدهای رفتار رضایت مشتری در مورد مشتریان فردی است که کالاها، اموال یا خدمات را برای مقاصد شخصی یا خانگی خریداری یا استفاده می کنند، اگرچه برای همه کدهای رفتار رضایت مشتری قابل اجرا است.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

سرفصل های دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)

✅ ارتباط استاندارد 10001 با استانداردهای ۹۰۰۱ و ۹۰۰۴    در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                   

✅ ارتباط استاندارد 10001 با استانداردهای 10002، 10003 و 10004                                                                                                                                                    

✅ مدیریت کیفیت رضایت مشتری-راهنمایی هایی برای آیین کار  سازمان ها در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                 

✅ هدف و دامنه کاربرد مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                   

✅ مراجع الزامی در کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                    

✅ اصطلاحات و تعاریف در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ آیین کار رضایت مشتری                                                                                                                                                     

✅ شاکی در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                    

✅ شکایت                                                                                                                                                     

✅ مشتری                                                                                                                                                    

✅ رضایت مشتری   در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                                                                                                                                       

✅خدمت رسانی به مشتری  در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                    

✅ بازخورد مدیریت کیفیت رضایت مشتری     در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                       

✅ طرف ذینفع در کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ سازمان در مدیریت کیفیت رضایت مشتری  در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                   

✅ اصول راهنما در مدیریت کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                     

✅ کلیات در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ تعهد در کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ ظرفیت در مدیریت کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                   

✅ قابلیت شفافیت در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                                                                               

✅یکپارچگی اطلاعات در کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                    

✅ مسئولیت پذیری در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                 

✅ بهبود کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                   

✅ محرمانگی در رضایت مشتری  در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                               

✅ رویکرد مشتری محور                                                                                                                                                                                                                                                             

✅ چارچوب آیین کار در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                 

✅ زمینه کاری سازمان در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ استقرار مدیریت کیفیت رضایت مشتری  در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                   

✅ یکپارچگی در کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                

✅ طرح ریزی، طراحی و توسعه در رضایت مشتری                                                                                                                                                   

✅ تعیین اهداف آیین کار  کیفیت رضایت مشتری  در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                  

✅ جمع آوری و ارزیابی اطلاعات  در مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ آماده سازی شاخص های عملکرد در کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                   

✅ آماده سازی روش اجرای آیین کار در کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ آماده سازی طرح ارتباطات داخلی و بیرونی در کیفیت رضایت مشتری   در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                 

✅ تعیین منابع مورد نیاز در مدیریت کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                   

✅ نگهداری و بهبود مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                  

✅ جمع آوری اطلاعات در مدیریت کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                    

✅ ارزشیابی عملکرد آیین کار مدیریت کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                                   

✅ ارزشیابی رضایت مندی توسط آیین کار  در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001)                                                                                                                                                    

✅ بازنگری آیین کار و چارچوب آیین کار کیفیت رضایت مشتری                                                                                                                                               

✅ بهبود مستمر در مدیریت کیفیت رضایت مشتری در  دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) 

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت کیفیت و ایزو که وجود دارد دوره ISO 10001 (دوره ایزو 10001) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات ISO 10001 (ایزو 10001) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت کیفیت و ایزو با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره ISO 10001 (دوره ایزو  10001) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید

✅دوره های مدیریت کلیک نمایید

✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید

✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید

✅دوره های انبارداری کلیک نمایید

✅دوره های هتلداری کلیک نمایید

✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید

ISO 10001/ایزو 10001/دوره ISO 10001/دوره ایزو 10001/گواهینامه ملی و بین المللی دوره ISO 10001/گواهینامه ملی و بین المللی دوره ایزو 10001/دوره های مدیریت کیفیت و ایزو/دوره ISO 10002/دوره مدیریت کیفیت جامع (TQM)/دوره مدیریت تداوم کسب و کار (BCM)/دوره مدیریت پروژه (PMBOK)/دوره ISO 17020/دوره ISO 19011/ISO 10001/ایزو 10001/دوره ISO 10001/دوره ایزو 10001/گواهینامه ملی و بین المللی دوره ISO 10001/گواهینامه ملی و بین المللی دوره ایزو 10001/دوره های مدیریت کیفیت و ایزو/دوره ISO 10002/دوره مدیریت کیفیت جامع (TQM)/دوره مدیریت تداوم کسب و کار (BCM)/دوره مدیریت پروژه (PMBOK)/دوره ISO 17020/دوره ISO 19011