مدیریت خدمت به مشتری (دوره مدیریت خدمت به مشتری)

مدیریت خدمت به مشتری (دوره مدیریت خدمت به مشتری)

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

خدمت به مشتری به معنی انجام عملیاتی است که قبل از فروش، حین فروش یا عموما بعد از فروش و به قصد افزایش ارزش برای مشتری و تغییر و بهبود ذهنیت او نسبت به کالا، بنگاه تولیدکننده یا عرضه‌کننده آن انجام می‌شود. خدمت به مشتری از مهم‌ترین پارامترهایی است که در آخرین مراحل تصمیم‌گیری نسبت به خرید کالا یا انتخاب بنگاه عرضه‌کننده خدمت، در نظر گرفته می‌شود.

خدمت گرایی (Service Orientation) یعنی اولویت دادن، اهمیت دادن، توجه و تفکر پیرامون انجام هر عملی که باعث رضایت مشتری، تأمین نیازها و خواسته‌های او و بالاخره احساس راحتی و شادابی مشتری شود.

برای خدمت به مشتری، هر شخص یا سازمانی که ادعای خدمت‌گرایی دارد، باید عوامل زیر را مد نظر داشته باشد:

الف- اعتقاد و ایمان و باور این که مشتری اهمیت دارد و اگر او نباشد، عرضه کننده و تولیدکننده محملی برای بقا و کار و کسب و تجارت ندارند.

ب- اطلاعات واقعی از مشتری، کسب و کار او، تفریحات و لذت‌های او، ترجیحات و تنفرهای او و حتی خصوصیات خانواده او؛ به گونه‌ای که تلاش‌ها و اقدامات تجاری بر پایه آن‌ها شکل بگیرد.

ج- سیستم‌ها و فرایندهای مناسب برای اخذ و تحصیل خروجی‌های مناسب به حال مشتری.

د- دوری از شعار و انجام عمل واقعی و اثبات عقیده.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

راهکارهای طلایی ارائه خدمت بهتر به مشتری

     • تعیین مأموریت (Mission) سازمان در راستای تأمین منافع و نیازهای مشتری

     • تعهد و اراده مدیریت ارشد نسبت به مشتری‌ مداری

     • درک دقیق نیازها و خواسته‌های مشتری (Needs & Wants)

     • اندازه‌گیری میزان نیاز و انتظار مشتری و فراتر رفتن از آن

     • آموزش و راهنمایی مشتری

     • آموزش و ارزیابی کارکنانی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند

     • شناسایی کارکنانی که باعث رضایت مشتری شده‌اند و تشویق علنی آنان

     • تحریر و تنظیم استاندارد (حداقل ضوابط کیفی و کمی) برای کالاها و خدمات و اعلام آن

     • اعلام حقوق مشتری (یا مصرف‌کننده)

     • اعلام تکالیف و الزامات مشتری

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

ابزارهای اصلاح و بهبود خدمت به مشتری

گذشته از اهداف و استراتژی‌های مشتری‌مداری و برای تحقق این فلسفه و نگرش، ابزارهایی برای اصلاح و بهبود وضعیت فعلی خدمت‌دهی به مشتریان باید مورد استفاده قرار گیرد. ذیلا به برخی از این ابزارها اشاره می‌شود:

1- ساده‌سازی و حذف مقررات و حتی نهادها و سازمان‌هایی که فرایند اعطای خدمت به مشتری را طولانی، پُر هزینه و وقت‌گیر می‌سازند.

2- کاهش محدودیت‌ها و الزامات برای مشتری و حذف آن دسته از مدارک یا مستنداتی که با مراجعه به عقل سلیم می‌توان آن‌ها را به سادگی و از روی قرائن استنباط کرد.

3- عدم تمرکز، تفویض اختیار به واحدهای زیرمجموعه یا خودگردانی سازمان‌های خدمت‌دهنده و عدم لزوم کسب تکلیف از واحد بزرگ‌تر.

4- استفاده و بهره‌گیری از تکنولوژی روز و افزایش قدرت رقابت‌پذیری با سایر رقبا.

5- آموزش، فشار و توصیه برای ارتقا بهره‌وری.

در مورد آموزش، ذکر این نکته ضروری است که سازمان‌های پیشرفته دنیا، در سه سطح مختلف برنامه‌های آموزشی اجرا می‌کنند.

الف- برای پرسنل داخلی سازمان با تأکید بر مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری.

ب- برای نمایندگان فروش و عوامل توزیع.

ج- برای مشتریان و مصرف‌کنندگان نهایی.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

مزایای ارائه خدمات با کیفیت به مشتری

•  باعث ایجاد تمایز نسبت به رقبا می‌شود و در واقع، درک مشتری از کیفیت، این تمایز را آشکار می‌کند.

•  تصویر ذهنی یا Image سازمان را در مشتری بهبود می‌بخشد و جایگاه کالا را در ذهن مشتری تثبیت می‌نماید.

•  حساسیت قیمتی را کاهش می‌دهد و مشتری قیمت‌های بالاتر را با کیفیت خدمات ربط داده و قبول می‌کند.

•  باعث رضایت و نهایتا وفاداری مشتری می‌شود.

•  شهرت و نام نیکی برای سازمان ایجاد می‌کند. (Brand)

•  مشتریان راضی، مدافع (Protector) سازمان خواهند شد.

•  روحیه پرسنل را بالا می‌برد.

•  بهره‌وری سازمان را افزایش می‌دهد.

•  سودآوری و موفقیت مالی را به دنبال می‌آورد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

اهمیت ارائه خدمت به مشتریان

1) محصولات متمایز:
امروزه بسیاری از محصولات و خدمات بطور فزاینده ای شبیه به یکدیگر شده اند. اگرمحصولی را عرضه میکنید که کاملا شبیه محصولات رقباست چگونه میتوانید مشتریان را متقاعد کنید که محصول شما را انتخاب کنند؟ ارائه خدمات به مشتریان از راههای موثر برای انجام دادن چنین کاری است؛ چون به محصول فیزیکی شما ارزش مضاعف می بخشد. صاحبنظران عقیده دارند که انواع محصولات بسیار ساده را میتوان با توجه به کیفیت آن و ارائه خدمات به مشتریان متمایز ساخت. برای مثال شرکت فریتولی برای راضی سازی خرده فروشان از هیچ کاری خودداری نمی کند. هنگامی که براثر طوفان به سوپر مارکتی خسارت وارد میشود با فرستادن نیروهای امدادی از جانب خود به بازسازی آن کمک میکند. نتیجه این اقدامات برای شرکت فریتولی 2 میلیارد دلار فروش، کسب 70 درصد از سهم بازار که از سود رقبا بسیار بیشتر بوده است.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

(2کاهش هزینه های بازاریابی:
به سه دلیل ارائه خدمات به مشتریان ممکن است هزینه های بازاریابی را بطور چشمگیری کاهش بدهد. اول اینکه هزینه جذب یک مشتری جدید می تواند تا پنج برابر هزینه حفظ یک مشتری کنونی باشد، چون برای حفظ مشتری کنونی فعالیتهای فروش کمتری مورد نیاز است. دوم اینکه: مشتریان راضی میتوانند به علت توصیه به فامیل، دوستان و همسایه ها بهترین منبع آگهی باشند، زیرا تاثیر تبلیغ مشتریان بسیار بیشتر از تبلیغاتی است که شرکتها بابت آنها پول می دهند. مشتریان بالقوه به کسانی که می شناسد اعتماد بیشتری دارند زیرا این امر عدم اطمینانی را که هنگام خرید از یک عرضه کننده وجود دارد کاهش می دهد. دلیل سوم عکس دلیل قبلی است. مشتریان ناراضی میتوانند یک کسب و کار را نابود کنند. مشتریانی که از محصولات خریداری شده یا خدمات ارائه شده راضی نیستند تجربه خود را به دیگران منتقل می کنند. خریداران بالقوه ای که راجع به محصولات نامرغوب یا ارائه خدمات نامطلوب به مشتریان مطالبی می شنوند، دلایل کافی دارند تا دیگر محصولات آن شرکت را نخرند. تحقیقات انجام شده در این زمینه نشان داده است که مشتریان ناراضی احتمالا تجربیات خود را به ده تا بیست نفر منتقل میکنند این تعداد سه برابر تعداد افرادی است که مشتریان راضی تجربیات خود را به آنها منتقل می نمایند. صرفه جویی در هزینه ها که از کیفیت و خدمات بهتر ناشی می شود منحصر به بخش بازاریابی نیست. کارشناسان تخمین زده اند که 25 تا 50 درصد کل هزینه های عملیاتی را می توان به کیفیت بد نسبت داد. اینگونه صرفه جوییها در هزینه، مسلماً شرکت را برای رشد و مقابله با رقبا در موقعیت رقابتی بهتری قرار می دهد

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

چگونه خدمات مشتری از بازاریابی حمایت می‌کند؟

کارکنان خدمات مشتری می‌توانند بینش‌های مهمی در مورد تجربیات مشتری ارائه دهند

مهم نیست که برند خود را چگونه درک می‌کنید، آنچه اهمیت دارد چگونگی درک مشتریان از برند است. تیم خدمات مشتری در خط مقدم هستند و روزانه با مشتریان فعلی و بالقوه در تماس هستند. در نتیجه، خدمات مشتریان می‌تواند بینش ارزشمندی را درمورد مشتریان ارائه دهد که به بهبود نتایج بازاریابی کمک می‌کند.

خدمات مشتری فعال ، باعث ایجاد فرصت‌های بازاریابی می‌شود

اگر به دنبال راهی مقرون به‌صرفه برای سرمایه‌گذاری در کسب‌وکار خود هستید، خدمات پیشگیرانه مشتری را در نظر بگیرید. در این رویکرد، به جای منتظر ماندن برای گزارش مشکلات توسط مشتریان، قبل از اینکه متوجه شوند مشکلات وجود دارد، با آنها ارتباط برقرار می‌شود. این رویکرد به مشتریان شما می‌گوید که به‌طور مستمر، برای حذف موانع و بهبود تجربه کاربری آن‌ها تلاش می‌کنید.

اما ارائه خدمات پیشگیرانه به مشتری فقط برای رضایت مشتری استفاده نمی‌شود. این رویکرد، یک ابزار بازاریابی موثر برای معرفی و ترویج محصولات و خدمات جدید نیز هست. برای مثال، اگر یک ویژگی جدید ایجاد می‌کنید که مشکل رایج محصول شما را حل می‌کند، تیم خدمات مشتری می‌تواند آن را به مشتریان اطلاع دهد.

خدمات مشتری بر تصویر برند تاثیر دارد

هر سازمان، تا حدودی با خدماتی که به  مشتریان ارائه می‌دهد، شناخته می‌شود. کسب‌وکارها همواره به دنبال ایجاد تصویر مثبت از برند خود هستند و خدمات مشتری می‌تواند یک عامل تعیین کننده و مهم در این زمینه باشد.

تیم خدمات مشتری ، از جهت‌های مختلف، نماینده برند سازمان شما است. حضور در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات، محتوا و سایر عناصر بازاریابی بر برند سازمان تاثیرگذار است، اما تیم خدمات مشتری مستقیماً با مشتریان شما صحبت می‌کند. تحقیقات نشان داده است یک عامل مهم برای 66٪ از مشتریان هنگام تصمیم‌گیری برای خرید، شهرت خدمات مشتریان آن برند است. همچنین 61 درصد از مصرف‌کنندگان وقتی خدمات مشتریان ضعیفی دریافت می‌کنند، ارتباط خود را با یک برند قطع کرده‌اند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

راهکارهای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان

.1در اولویت قراردادن آموزش کارکنان

سازمان‌هایی که از تیم‌های پشتیبانی با عملکرد بالا برخوردارند، نیاز به آموزش بیشتر، همدلی و تاکید بر توانمندسازی کارکنان خود را درک می‌کنند. بنابراین طراحی یک برنامه آموزشی مطلوب که با مهارت‌های فنی اولیه و دانش محصول شروع می‌شود و به تدریج به موضوعات پیچیده‌تر می‌رسد، برای موفقیت این کسب‌وکارها لازم است.

گزارش ترندهای تجربه مشتری نشان می‌دهند که مدیران سازمان‌هایی با عملکرد بالا، تقریباً 10 برابر بیشتر از سایر مدیران با این موضوع موافق‌اند که کارکنان خوب ، اصلی‌ترین فاکتور در خدمات مشتری هستند. همچنین این مدیران، با احتمال بیشتری به تدوین برنامه‌هایی برای اهداف آموزشی می‌پردازند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

.2 خودکارسازی اقدامات و فرآیندهای تکراری

در دنیای امروز، فناوری هوش مصنوعی به‌طور فزاینده‌ای، در حال تبدیل شدن به بخشی قابل اعتماد و محبوب از کسب‌وکارها است. در دنیایی که هوش مصنوعی به ایجاد هنر پرداخته و برنامه تلویزیونی مورد علاقه شما را پیش‌بینی کند، تیم خدمات مشتریان را نیز می‌تواند از انجام کارهای تکراری بی‌نیاز کند!

برای آزاد کردن زمان کارکنان پشتیبانی مشتریان و بهبود عملکرد آنها، کافی است خسته‌کننده‌ترین وظایف را شناسایی و آنها را خودکار کنید. گزارش‌ها نشان می‌دهد که افراد با عملکرد بالا، با احتمال بیشتری در آینده تمایل دارند از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به گردش کار استفاده کنند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

.3 هر تجربه‌ای را شخصی‌سازی کنید

صحبت کردن با یک نماینده خدمات مشتری باید در طیفی میان صحبت با Google Home و تماس با یک دوست قدیمی قرار گیرد. این بدان معنی است که این مکالمه به اندازه کافی شخصی شود که رباتیک نباشد، اما برای کارآمد بودن، به اندازه کافی رسمی باشد.

کارکنان خود را با اطلاعاتی از مشتری که برای ایجاد ارتباط دوستانه، مفید و سریع لازم است، تغذیه کنید. شک نکنید که مشتریان متوجه این تفاوت خواهند شد! گزارش CX Trends ، نشان می‌دهد 90 درصد از مشتریان تمایل به پرداخت هزینه بیشتر به شرکت‌هایی را دارند که تجربه مشتری خود را شخصی می‌کنند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

.4کانال‌های خدمات مشتری موجود را ارزیابی کنید

طبق گزارش ترند تجربه مشتری Zendesk ، 93 درصد از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند بیشتر با شرکت‌هایی کار کنند که کانال‌های ارتباطی مختلفی را برای رسیدن به خدمات مشتری ارائه می‌دهند؛ مانند امکان چت، ارسال ایمیل یا تماس تلفنس.

اطمینان حاصل کنید که معیارها و شاخص‌های سنجش رضایت مشتریان خود را به هر کانال مرتبط کرده‌اید و به طور فعال، عملکرد هر یک از کانال‌های ارتباطی را ردیابی و کنترل می‌کنید.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

.5 یکپارچه‌سازی سیستم‌ها

برای ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان خود، پلتفرم‌های خدمات مشتری و CRM را برای نظارت بر تغییرات مشتریان و ارزش طول عمر آنها یکپارچه کنید. به اشتراک‌گذاری داده‌ها بین این سیستم‌ها می‌تواند منجر به کشف راه‌حل‌های شخصی و مرتبط برای مسائل مشتریان شود.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

سرفصل های دوره مدیریت خدمت به مشتری

✅مقدمه مدیریت خدمت به مشتری               

✅هدف و دامنه کاربرد        

✅اصطلاحات و تعاریف خدمت به مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری              

✅ممیزی                                  

✅نام / نشان تجاری             

✅صلاحیت  خدمت به مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                   

✅شکایات                 

✅مشتری                                 

✅مشتری محور در دوره مدیریت خدمت به مشتری                 

✅مدیریت ارتباط با مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری        

✅رضایت مشتری                                                                                                    

✅خدمت به مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                                                       

✅آسیب پذیری مشتری                                              

✅بازخورد                                                     

✅شاخص­های کلیدی عملکرد در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                   

✅سیستم مدیریت                                            

✅اهداف مدیریت خدمت به مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                                       

✅تجزیه و تحلیل علل ریشه­ای                                     

✅اصول خدمت به مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                            

✅کلیات                                                

✅دستیابی به خدمت منسجم به مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری               

✅فرهنگ و راهبرد خدمت به مشتری                      

✅کلیات                                          

✅راهبرد                                          

✅فرهنگ                                          

✅منابع , افراد و فناوری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                             

✅برنامه­ریزی منابع                                   

✅افراد                                                     

✅رهبری و مدیریت  خدمت به مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                            

✅کارکنان خدمات مشتریان :پروفایل صلاحیت                              

✅استخدام آموزش                                                                                                                                   

✅اختیار و توانمند سازی در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                                                             

✅عملکرد کارکنان                                                 

✅رابط مشتری                                                                                                                     

✅وضوح مشکل و بهبود خدمات در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                                                      

✅پیمانکاران و کارکنان پشتیبانی                                                   

✅فناوری                                                                           

✅به کارگیری فناوری                                                                                 

✅مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم­های گزارش دهی در دوره مدیریت خدمت به مشتری                          

✅سیستم­های ارتباط با مشتری : تلفن                                                      

✅سیستم­های ارتباط با مشتری : روش­های جایگزین در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                                        

✅سیستم­های بازخورد مشتری                               

✅فرآیند خدمات مشتریان در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                     

✅کلیات مدیریت خدمت به مشتری                                                         

✅دسترسی به خدمت                                                

✅مدیریت انتظارات مشتری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                                                                          

✅ارائه اطلاعات کلی به مشتریان                             

✅پیش خرید                                                       

✅سفارش , خرید , ارائه خدمت و صدور صورت حساب                          

✅خدمت پیشخوانی یا فروشگاهی در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                               

✅خدمات تلفنی                                                                     

✅خدمات بر خط                                                         

✅خدمات ملاقات با مشتریان در دوره مدیریت خدمت به مشتری                         

✅خدمات پس از فروش                                  

✅کلیات                                                    

✅پشتیبانی مشتریان                                    

✅اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در دوره مدیریت خدمت به مشتری                      

✅بازنگری عملکرد و بهبود                              

✅کلیات                                                     

✅منابع بازخورد در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                            

✅بازخورد مشتری                                     

✅بازخورد کارمندان و داوطلبان                                   

✅ممیزی                                                                   

✅الگوبرداری و نوآوری در دوره مدیریت خدمت به مشتری                                                

✅شکایات     

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت خدمت به مشتری می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت خدمت به مشتری پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت خدمت به مشتری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید

✅دوره های مدیریت کلیک نمایید

✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید

✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید

✅دوره های انبارداری کلیک نمایید

✅دوره های هتلداری کلیک نمایید

✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید

مدیریت خدمت به مشتری/دوره مدیریت خدمت به مشتری/گواهینامه ملی و بین المللی دوره مدیریت خدمت به مشتری/دوره های مدیریت/ دوره سیستم مدیریت یکپارچه(IMS)/دوره مدیریت کیفیت جامع (TQM)/دوره مدیریت محصول/دوره مدیریت منابع انسانی/دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)/مدیریت خدمت به مشتری/دوره مدیریت خدمت به مشتری/گواهینامه ملی و بین المللی دوره مدیریت خدمت به مشتری/دوره های مدیریت/ دوره سیستم مدیریت یکپارچه(IMS)/دوره مدیریت کیفیت جامع (TQM)/دوره مدیریت محصول/دوره مدیریت منابع انسانی/دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)