امروزه کار در سالن های زیبایی یکی از پولسازترین و شادترین شغل های جهان محسوب می شود. ازآنجایی که مدیریت سالن نقش بسزایی در ارتقاء سطح آرایشگاه و افزایش مشتری و همچنین درآمد می شود، باید توجه بسیاری به این موضوع نشان داد. پس قبل از راه اندازی سالن زیبایی بهتر است به آموزش و توانمندسازی خود توجه ویژه داشته باشید تا بتوانید به راحتی از پس این موقعیت مهم بر بیایید.مدیریت سالن زیبایی با مهارت هایی که دارد می تواند محیط آرایشگاه را مطلوب سازد و شرایط را برای افزایش مشتری و درآمد میسر سازد.
قبل از این که به اهمیت و نحوه آموزش مدیریت سالن زیبایی بپردازیم بهتر است به یک سطح بالاتر رفته و به مسئله اهمیت خود مدیریت بپردازیم. مدیریت اشاره داره به فرآیندی که طی آن یک فرد با توجه به ویژگی هایی که دارد، مدیریت یک تیم چند نفره را به عهده می گیرد. اهمیت مدیریت در این است که فرد (مدیر) نتواند برنامه ای درست برای تمام اجزا طراحی و پیاده سازی کند، آن سازمان بدون هیچ شکی شکست می خورد و فرقی هم ندارد که میزان مهارت افراد داخل آن چقدر باشد.
از طرف دیگر هر فردی که در یک تیم کار می کند دارای ویژگی های متفاوت از بقیه می باشد که مدیر باید سعی کند فرد را از حول محور شخصی خارج کرده و با تیم مرتبط کند. اهمیت مدیریت سالن زیبایی هم به همین شکل است و اگر طی این فرآیند هر کدام از اعضای تیم راه جدا از هدف تیم را انتخاب کند مدیریت سالن زیبایی باید به فکر اصلاح یا جایگزینی فرد باشد.
مدیریت سالن زیبایی باید علاقه و شخصیت متناسب برای این حیطه شغلی را داشته باشد. در واقع مدیر آرایشگاه باید شخصیت برون گرا و داوری کننده داشته باشد. همچنین باید از ارتباط با مردم لذت ببرد وشخصیت کمک کننده ای داشته باشد. مدیریت سالن زیبایی باید بسیار معاشرتی و اهل خوش و بش کردن باشد. همچنین باید نیازهای دیگران را اولویت بر نیازهای خود بداند.
مدیریت سالن زیبایی باید در کار خود خلاقیت داشته باشد. همچنین در عین صمیمی بودن باید قاطع باشد. وی باید از پوشش آراسته و زیبایی برخوردار باشد و از توانایی های بالایی در آداب معاشرت برخوردارباشد. داشتن صبر و حوصله زیاد و همچنین آگاهی در مورد مباحث آرایش و زیبایی یک مزیت بسیار بزرگ محسوب می شود.
مدیریت سالن زیبایی باید با مهارت های ارتباطی و تشریفات در آرایشگاه آشنایی کامل داشته باشد. همچنین باید اصول مدیریت و رهبری کردن در سالن های زیبایی را بداند. آشنایی با اصول تبلیغات وهمچنین ترفندهای بازاریابی و جذب مشتری از مهمترین ویژگی های یک مدیر حرفه ای محسوب می شود.
مدیر آرایشگاه باید با امور حسابداری نیز آشنایی کامل داشته باشد؛ چرا که امور مربوط به درصد کارکنان بر عهده وی قرار داشته و باید حساب و کتاب های مربوط به آن را نیز انجام دهد. مدیریت سالن زیبایی باید با انواع نرم افزارهای رایج و پربازدید آشنایی کامل داشته باشد. همچنین باید با وب سایت و اینستاگرام آشنایی داشته و با آنها کار کند. آشنایی با CRM آرایشگاهی به مدیر آرایشگاه کمک می کند تا تمام امور مربوط به سالن زیبایی را سازمان دهی کند.
شناخت قوانین کار، بیمه، درصد هر یک از خدمات آرایش و زیبایی، تنظیم قراردادهای کاری با پرسنل،مصاحبه و استخدام، آشنایی با مسائل ایمنی و بهداشت سالن های زیبایی از جمله دیگر وظایف و مهارت های یک مدیریت آرایشگاه و سالن زیبایی محسوب می شوند. علاوه بر این، مدیریت سالن زیبایی باید ازرقبا و مجموعه فعالیت های آنان آگاهی کامل داشته باشد و برای برتری یافتن نسبت به آنها تلاش کند.
بروزرسانی معلومات در حوزه آرایش و زیبایی و همچنین مدیریت از جمله مهمترین نکاتی است که یک مدیر باید همواره به آن توجه داشته باشد. همچنین باید نسبت به تمام خدمات آرایش و زیبایی ارائه شده در سالن زیبایی آگاهی کامل داشته باشد.
انجام تبلیغات با توجه به استراتژی های بخش تبلیغاتی سالن زیبایی
تهیه تجهیزات مورد نیاز سالن زیبایی
نظارت بر صحیح انجام شدن امور داخلی سالن زیبایی
ارائه گزارش عملکرد کلی سالن زیبایی
بررسی و مدیریت پرسنل برای درست انجام دادن وظایف
مذاکره و متقاعد سازی مشتری ها
پاسخگویی به مشکلات مشتریان
بررسی و تعیین کمبود های سالن زیبایی
پیاده سازی طراحی مناسب برای سالن زیبایی
مدیریت سایت و هماهنگی با پرسنل خدمات دهنده سایت
مدیریت بخش حسابداری
و …
نکته کلیدی برای داشتن پرسنل مجرب این است که احترام به مشتری و داشتن زبان بازاریابی را به آنها آموزش دهید. بهترین راه برای انجام این کار، توصیه به پرسنل برای برقراری ارتباط موثر با مشتری، نشان دادن مراقبت و اطمینان از رضایت مشتری از همان ابتدا است.
2. با مشتریان خود ارتباط مناسب برقرار کنید :
به عنوان یک مدیر سالن، شما موظفید که روزانه با انواع مختلف افراد ارتباط برقرار کنید. برقراری ارتباط مناسب با مشتریان، ذینفعان، کارکنان برای پیشرفت در کسب و کارتان ضروری است.
3. نحوه برقراری ارتباط مستقیم یا غیرمستقیم با مشتری:
-
در هنگام تعامل با مشتریان خود رفتار حرفه ای خود را حفظ کنید. نحوه ارتباط برقرار کردن شما کمک زیادی به کسب اطمینان و اعتماد مشتری خواهد کرد.
-
سعی کنید مشتریان راضی خود را ترغیب به بررسی محصولات و خدمات دیگری از سالن تان کنید. این به شما کمک می کند تا آنها را به حامیان برند خود تبدیل کنید. از این رو، می توانید به مشتری این اطمینان را حاصل کنید که از نارضایتی آن ها نیز پشتیبانی خواهید کرد.
-
با به خاطر سپردن همه چیز در مورد مشتریان خود مثلاً فرمول های رنگ موی آنها، نوع پوست، تاریخ تولد و… خودتان را در دل مشتری جای بدهید.
-
نکته: تمام ترجیحات، پیشنهادات و انتقادات مشتری خود را پیگیری کنید. با قرار دادن یک تکه کاغذ و خودکار با یک جعبه دریافت نظرات، از مشتریان بخواهید پس از پایان خدمات دریافتی شان، نظرشان را درباره ی سالن، پرسنل، کیفیت خدمات، محصولات و… ارائه کنند.
-
ایده ی جذاب
-
همچنین ارسال پیامک های متنی یا یادآوری قرار ملااقات با مشتری توسط شما(در فضای مجازی و…) باعث میشود که مشتریان شما قرار ملاقات های خود را به دلیل فراموشی و یا اتفاقات روزمره فراموش نکنند.
4. به مشتریان ناراضی رسیدگی کنید اما جزیه ندهید:
در مرحله ای از تجارت زیبایی، باید با مشتری ناراضی سر و کار داشته باشید. به جای اینکه خونسردی خود را از دست بدهید، با حالت ذهنی آرام به موقعیت نزدیک شوید. صبور باشید، آنها را بشنوید، با آنها همدردی کنید و سعی کنید مشکل را حل کنید. انجام این کار احتمال بازگشت آنها به سالن زیبایی شما را در دفعات بعدی افزایش می دهد.
5. به پرسنل خود اهمیت دهید، هر پرسنل چندین مشتری میتواند جذب کند!
-
اگر حتی یک روز را صرف مدیریت تیم پرسنل سالن کرده اید، احتمالاً متوجه شده اید که چقدر می تواند چالش برانگیز باشد. شما نمی توانید به کارکنان خود در آن مکان اختیار آزاد دهید. شما باید قوانین و فرآیندهایی داشته باشید تا مطمئن شوید که همه اعضای تیم سالن شما در جهت یک هدف و رسیدن به آن هدف به درستی کار می کنند.
-
بهره وری کارکنان را بررسی کنید و جلسات منظم تشکیل دهید:
-
پرسنل سالن به نوعی ستون فقرات سالن شما محسوب می شوند. اگر کارمندان سالن شما مطمئن نباشند که چه نقشی در سالن شما دارند، یا در هنگام برخورد با یک مشکل آن را چگونه مدیریت کنند، احساس قدرت داشتن در انجام کارشان برای آن ها دشوار خواهد بود.
هزینه های قطعی سالن زیبایی اشاره به اون هزینه هایی دارد که بدون هیچ شکی باید آن ها را پرداخت نمود تا بتوان یک سالن زیبایی تاسیس نمود مانند هزینه پروانه کسب ارایشگاه یا حق عضویت اتحادیه ارایشگران که البته خیلی بیشتر از این دو هزینه می باشد که در ادامه به طور مختصر هر کدام را بررسی می کنیم.
هزینه استخدام پرسنل
هزینه بیمه پرسنل
هزینه تهیه تجهیزات مورد نیاز سالن زیبایی مانند رنگ یا صندلی اصلاح
هزینه خدمات عمومی مانند آب و برق
و …
هزینه های احتمالی سالن زیبایی هم اشاره دارد به هزینه هایی که شاید در اول راه به آن ها نیاز نداشته باشید، ولی در ادامه راه به آن احتیاج پیدا می کنید و از قبل باید برنامه ای برای این هزینه داشته باشید؛ همچنین هزینه های احتمالی می تواند در اثر یک اتفاق رخ بدهند که بدین سبب شما همیشه باید مقداری هزینه برای این زمان ها در نظر گرفته باشید. از مهم ترین هزینه های احتمالی یک سالن زیبایی می توان به موارد زیر اشاره نمود.
هزینه خرید کامپیوتر برای بخش های مختلف
هزینه انواع تبلیغات مثل تبلیغات اینترنتی
هزینه طراحی ساعت
هزینه گسترش و بهبود وضعیت سالن زیبایی
و …
طراحی داخلی سالن زیبایی چگونه باید باشد؟
ایجاد فضای دلنشین در آرایشگاه به خصوص سالن انتظار بسیار مهم است. فضا و دکوراسیون آرایشگاه خود را طوری طراحی کنید که دقیقا یادآور یک سالن زیبایی باشد، با انتخاب رنگ مناسب و نورپردازی حرفه ای فضایی دلنشین درست کنید.
با استفاده از موزیک، عکس ها و تصاویر جذاب وسایل تزیینی، ابزارهای مدرن، گل ها، بوی مطبوع، از مشتریان باعث جذابیت سالن زیبایی خود شوید.
بخش سالن انتظار مشتری باید طراحی خوبی داشته باشد، آن چنان جذاب و سرگرم کننده باشد که مشتریان گذشت زمان را احساس نکنند. اتاق یا بخشی برای استراحت کارکنان در زمانی که مراجعه کننده ندارند و همچنین اتاق و یا محیطی برای تعویض و پرو لباس و استراحت مشتریان اختصاص دهید.
اگر سالن بزرگی دارید اتاقی را برای اطفال و کودکان اختصاص بدهید و در آن از کتاب ها و وسایل سرگرم کننده استفاده کنید، فراموش نکنید که بعضی از مشتریان با کودکان خود به سالن می آیند، داشتن چنین امکانی باعث تمایز شما می گردد.
در طراحی داخلی سالن از ترکیب رنگ ها و هارمونی رنگ ها از طراحان حرفه ای استفاده کنید. برخی از ترکیب رنگ های جذاب (بنفش و طلایی)، (قرمز و سفید)، (مشکی و سفید)، (سفید و طلایی) هستند، که بیشترین کاربرد را در این چند سال اخیر در سالن های زیبایی دارند و با بازخورد خوبی از سمت مشتریان مواجه شده اند.
نتیجه گیری
لازمه موفقیت در کسب و کارهای خدماتی و زیبایی - به ویژه سالن های زیبایی- علاوه بر داشتن مهارت های لازم در این حرفه، داشتن یک مدیریت قوی و همچنین رعایت اصول برندسازی در تمامی قسمت ها است.
سالن های زیبایی که نتوانند خود را با تغییر و تحولات، نیاز و خواسته های مشتریان، تنوع در ارایه ی خدمات نسبت به رقبا، استراتژی های تبلیغاتی و همچنین استانداردهای جهانی تطبیق کنند با گذشت زمان از دور خارج خواهند شد.
✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید
✅دوره های مدیریت کلیک نمایید
✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید
✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید
✅دوره های انبارداری کلیک نمایید
✅دوره های هتلداری کلیک نمایید
✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید
دوره مدیریت سالن های زیبایی/دوره گریم صورت در آرایشگری/دوره های آرایشگری و سالن های زیبایی/گواهینامه بین المللی دوره گریم چهره در آرایشگری/دوره اصلاح ابرو /دوره رنگ مو و اصول ترکیب رنگ در آرایشگری/دوره ماساژ صورت/دوره کاشت ناخن/دوره پاکسازی صورت (فیشیال)/دوره مدیریت سالن های زیبایی/دوره گریم صورت در آرایشگری/دوره های آرایشگری و سالن های زیبایی/گواهینامه بین المللی دوره گریم چهره در آرایشگری/دوره اصلاح ابرو /دوره رنگ مو و اصول ترکیب رنگ در آرایشگری/دوره ماساژ صورت/دوره کاشت ناخن/دوره پاکسازی صورت (فیشیال)