مدیریت پذیرش در هتل ها (دوره مدیریت پذیرش در هتل ها)

مدیریت پذیرش در هتل ها (دوره مدیریت پذیرش در هتل ها)

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

هر هتل از دو قسمت جلوی دید مهمان (فرانت آفیس) یا FRONT OFFICE و دور از نظر مهمان یا BACK OFFICE تشکیل شده است. متصدی و مسئول فرانت آفیس جایگاه ویژه ای در جذب و ارائه خدمات به مهمانان هتل را دارد. فرانت آفیس مرکز فرماندهی هتل در تمام روزهای سال بوده و شبانه روز فعال است. بنابراین آموزش کارمند پذیرش هتل یا فرانت آفیس نقش و اهمیت بسیار مهمی برای هتلداران دارد.

متصدی یا کارمند پذیرش هتل کسی است که ضمن آگاهی از سازمان و تشکیلات هتل و بخش پذیرش میهمان )فرانت آفیس Front Desk Agent ( از بخش های صنعت گردشگری نیز اطلاع و مهارت بالایی در برقراری ارتباط با میهمانان هتل دارد. کارمند پذیرش هتل یا )رسپشن هتل Receptionist(با قدرت بیان (فن بیان) و مهارت در فروشندگی می تواند خدمات و اتاق های هتل را به میهمانان معرفی و ارائه نماید. همچنین اطلاعات جامعی در مورد هتل و خدمات شهری و جاذبه های دیدنی منطقه دارد و باید از قوانین پذیرش میهمان و قوانین هتلداری آگاه باشد.

کارمند پذیرش در قسمت Reception که دارای میز پذیرش است مشغول به کار است و مهمان ها در بدو مراجعه به هتل با مراجعه به این میز با تکمیل کارت ثبت مشخصات پذیرش می شوند به این عمل Check In می گویند. که ساعت استاندارد جهانی آن 2 بعداز ظهر می باشد. البته اگر اتاق های مهمان خالی باشد و هتل بخواهد با مهمان همکاری نماید می تواند اتاق را زودتر از ساعت یاد شده در اختیارشان قرار دهد به این میز Front Desk گویند. کارمندان پذیرشگر را Receptionist می نامند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

وظایف مسئول پذیرش هتل چیست؟

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

وظایف کلی پذیرش هتل شامل خوش‌آمد گویی به مسافران، نظارت بر ورود و خروج مسافران، پاسخ به تمامی سؤالات مسافران و کمک به آن‌ها در خصوص برطرف کردن مشکلاتشان است.

اما وظایف اختصاصی این واحد شامل موارد زیر است:

خوش‌آمد گویی به مهمانان و برنامه‌ریزی برای ورود بهتر آن‌ها به هتل و اتاق

پاسخ به تمامی تلفن‌های مستقیم

مطلع کردن مهمانان درباره نرخ هر شب اقامت در هتل

انجام تمامی فعالیت‌های مربوط به رزرواسیون اتاق و اطمینان حاصل کردن از اقامت کامل مسافران در اتاق‌هایشان

ثبت تمامی اطلاعات مسافران در دفتر هتل و دریافت مدارک لازم برای اقامت

تائید پرداخت هزینه اقامت اتاق‌ها از طرف مسافر و ....

در اغلب هتل ها برای رزرو کردن و نگهداری جزئیات اطلاعات هتل از سیستم های کامپیوتری استفاده می کنند. در هتل های بزرگ معمولا چند پذیرش گر در محل پذیرش هتل کار می کنند و هر کدام مسئول بخشی از کار هستند، مثلا فردی مسئول بررسی انواع رزرو های انجام شده و هماهنگی آنها می باشد. اما در هتل های کوچک کلیه کارهای بخش پذیرش و گاهی کار راهنمایی مسافران به اتاق هایشان بر عهده متصدی پذیرش می باشد که در دوره پذیرش در هتل به آن پرداخته شده است.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

مهارت و دانش مورد نیاز در پذیرش هتل

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

  مهارت های ارتباطی عالی

    رفتار دوستانه و مودبانه در پاسخ به مهمانان و تلفن ها

    مسئولیت پذیری زیاد در رسیدگی به خواسته ها و نیازهای میهمانان

    داشتن اطلاعات کافی از امور مختلف شهر محل قرارگرفتن هتل مانند سیستم حمل و نقل، مکان های تفریحی و ...

    آشنایی نسبی با اصول فروشندگی و جذب مشتری، روانشناسی افراد، فرهنگ شهرها و کشورهای مختلف

    آراستگی ظاهری

    صبر و حوصله

    توانایی حفظ آرامش در شرایط کاری پرفشار

    توانایی استفاده از کامپیوتر و اینترنت جهت بکارگیری نرم افزارهای هتل داری و کسب اطلاعات مورد نیاز مشتریان

    دقت و توجه به جزئیات

    تسلط به زبان خارجی در درجه اول زبان انگلیسی به خصوص در هتل های بین المللی

افرادی هستند که به شغل پذیرشگری هتل علاقه مند هستند لذا این افراد موظف هستند در دوره پذیرش در  هتل شرکت کنند تا با تمامی وظایف این شغل در طول دوره آموزشی آشنا شوند .

دوره پذیرش در هتل ، شامل اهداف مختلفی می باشد که این اهداف به شرح زیر می باشد :

آموزش بهترین شیوه خدمات رسانی به مشتری

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

  درک و قبول تمامی وظایف

  یادگیری نحوه برخورد با موقعیت های چالش برانگیز و حل مشکلات

 بهبود مهارت های مدیریت

 استفاده از نرم افزار های کاربردی

  نحوه مدیریت جلسات و رزروهای محل اقامت

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

علاوه بر اهداف ، دوره های آموزشی پذیرش در هتل سرفصل هایی را در بر می گیرد که در ادامه به برخی از مهم ترین سرفصل ها اشاره خواهیم کرد :

پذیرش میهمان در هتل ها

حفظ اتاق تضمین شده در هتل

روش های ذخیره اتاق در هتل

الزامات بعد از ثبت موجودی اتاق در هتل

تغییر، اصلاح و لغو ذخیره اتاق در هتل

الزامات عمومی بخش ذخیره اتاق در هتل

ورود میهمان در هتل

الزامات عمومی بخش پذیرش هتل

ثبت وضعیت اتاق در هتل

کنترل کلید در هتل و ...

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

دوره پذیرش در هتل برای چه کسانی مفید است؟

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

دوره پذیرش در هتل  برای مدیران، متصدیان، کارمندان و کلیه افراد شاغل  در هتل ها  و کارشناسان، کارآفرینان و علاقمندان به راه اندازی هتل ها و کارشناسان واحد HSE ، دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های هتلداری و گردشگری، مهندسی بهداشت محیط و حرفه ای و کلیه رشته های مرتبط با صنعت هتلداری و گردشگری مفید می باشد.

در دوره پذیرش در هتل ذکر شده که پذیرشگر هتل می تواند در هتل های یزرگ و کوچک، مهمانسراها و سایر مراکز اقامتی مشغول به کار شود. با کسب تجربه بیشتر می تواند به سمت های بالاتر مانند مدیر داخلی یا مدیر حسابداری هتل برسد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

شخصیت های مناسب شغل پذیرش در هتل

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

با توجه به مطالب گفته شده در دوره پذیرش در هتل به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ های شخصیتی مختلف در تمام مشاغل هستند و نمی توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ های شخصیتی خاصی هستند که در این شغل موفق می شوند. اما طی تحقیقاتی که صورت گرفته تیپ های شخصیتی ای که برای این شغل معرفی می شوند، عموما این کار را بیشتر پسندیده و رضایت شغلی بیشتری در آن داشته اند.

سرفصل های دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ پیشگفتار

✅ هدف و دامنه کاربرد

✅ مراجع الزامی

✅ تعاریف و اصطلاحات

✅ پذیرش میهمان در هتل ها در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ حفظ اتاق تضمین شده در هتل

✅ روش های ذخیره اتاق در هتل

✅ الزامات بعد از ثبت موجودی اتاق در هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ تغییر، اصلاح و لغو ذخیره اتاق در هتل

✅ الزامات عمومی بخش ذخیره اتاق در هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ ورود میهمان در هتل

✅ الزامات عمومی بخش پذیرش هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ ثبت وضعیت اتاق در هتل

✅ کنترل کلید در هتل

✅ دریافت و ارسال پیغام در هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ تماس های تلفنی دریافتی و پیغام های شفاهی

✅ امانات میهمان در هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ خدمات ویژه هتل

✅ حمل و مواظبت از چمدان در هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ وضعیت حساب میهمان

✅ خروج میهمان از هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ نمونه ای از نمودار سازمانی واحد پذیره در هتل

✅ وظایف مدیر و کارکنان واحد پذیره درهتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ نمونه فرم ذخیره اتاق در هتل ها

✅نمونه فرم ثبت نام در هتل ها در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ نمونه فرم تغییر اتاق و نرخ در هتل ها

✅ اصطلاحات و تعاریف کاربردی در پذیره هتل ها در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

✅ جانمایی میز پذیرش در هتل در دوره مدیریت پذیرش در هتل ها

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت هتلداری و گردشگری که وجود دارد دوره مدیریت پذیرش در هتل ها می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت پذیرش در هتل ها پرداخته شده.

✅ جهت مشاهده دوره های هتلداری با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅ جهت مشاهده دوره مدیریت پذیرش در هتل ها با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک کنید.

✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید

✅دوره های مدیریت کلیک نمایید

✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید

✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید

✅دوره های انبارداری کلیک نمایید

✅دوره های هتلداری کلیک نمایید

✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید