مدیریت کیفیت جامع/ TQM (دوره مدیریت کیفیت جامع/ دوره TQM)

 مدیریت کیفیت جامع/ TQM (دوره مدیریت کیفیت جامع/ دوره TQM)

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

تا پیش از انقلاب صنعتی، کیفیت و اثربخشی کالاها و خدمات، اهمیت چندانی نداشت. در قرن هجدهم، با وقوع انقلاب صنعتی و روی آورن به تولید انبوه، کم کم بحث‌هایی در زمینه روش‌های علمی کنترل کیفیت مطرح شد و به دنبال آن تقاضای مصرف کنندگان برای محصولات با کیفیت و با دوام افزایش یافت.

امروز می‌خواهیم راجع به مدیریت کیفیت جامع یا TQM صحبت کنیم و بگوییم مدیریت کیفیت جامع چیست و چگونه می‌تواند به سودآوری و بهره‌وری بیشتر کسب و کار شما کمک کند. اما قبل از بررسی TQM، بهتر است با دو مفهوم «کیفیت» و «کنترل کیفیت» آشنا شویم.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

کیفیت چیست؟

کیفیت یا Quality به معنی مطابقت کالاها و خدمات با نیازها و انتظارات مشتریان است و ابعاد مختلفی مانند اطمینان، پایداری، تطابق، تناسب و زیبایی را در بر می‌گیرد.

کنترل کیفیت چیست؟

کنترل کیفیت یا Quality Control به استفاده از دستورالعمل‌هایی برای بهبود کیفیت در تولید کالاها و ارائه خدمات گفته می‌شود. این فرآیند شامل تشخیص، شناسایی، بررسی و در نهایت از حل نقص‌ها و مشکلات کالاها و خدمات است.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

مدیریت کیفیت جامع چیست؟

مدیریت کیفیت جامع یا TQM مخفف عبارت Total Quality Management و یک سیستم مدیریتی است که در آن یک کسب و کار با متعهد شدن به نیازها و انتظارات مشتری به موفقیت می‌رسد. در صورتی که یک سازمان به کارمندان هر بخش دستور دهد ضمن بهبود مستمر، سطح بالای استانداردهای تولیدی را نیز حفظ کنند، در راستای TQM حرکت کرده است. مدیریت کیفیت جامع یا TQM، از بسیاری از سیستم‌های مدیریت کیفیت مانند مدل Six Sigma، ISO و… پشتیبانی می‌کند.

این نوع مدیریت، نوعی رویکرد برای بهبود مستمر و مداوم کیفیت کالاها و خدمات از طریق مشارکت همه بخش‌ها و سطوح سازمان است. رویکرد TQM تلاش می‌کند از طریق مشارکت و سازماندهی همه افراد و بخش‌های سازمان، پیشرفت ایجاد کند. به یاد داشته باشید که در این رویکرد، منابع انسانی، برای دستیابی به اهداف و چشم اندازهای سازمان در موثرترین حالت فعالیت می‌کنند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

تاریخچه مدیریت کیفیت جامع

هیچ منبع ثابتی به عنوان ریشه عبارت مدیریت کیفیت جامع وجود ندارد. برخی از کارشناسان معتقدند که این عبارت از دو کتاب اندیشمندان اصلی مدیریت کیفیت آمده است؛ برخی دیگر می‌گویند این اصطلاحات ناشی از برنامه‌ای در نیروی دریایی ایالات متحده برای اتخاذ توصیه‌های مدیریت کیفیت ویلیام دمینگ است که آن را مدیریت کیفیت جامع می‌نامند. به هر حال TQM تا دهه ۱۹۸۰ از مقبولیت گسترده‌ای برخوردار نبود.

ریشه اصول و عملکرد TQM به اوایل قرن بیستم و اصول مدیریت علمی فردریک تیلور باز می‌گردد، که طرفدار یک روش ثابت برای انجام وظایف و بازرسی کار تمام‌شده برای جلوگیری از خروج محصولات معیوب از فروشگاه است. نوآوری بیشتر در دهه ۱۹۲۰ با تدوین کنترل‌های فرایند آماری توسط والتر شوارت رخ داد، که می‌توان آن‌ها را در هر مرحله از فرایند تولید برای پیش‌بینی سطح کیفیت اعمال کرد. این شوارت بود که نمودار کنترلی را تهیه کرد که امروزه برای مدیریت کانبان و چابک استفاده می‌شود.

در طول دهه های ۲۰ و ۳۰، ویلیام دمینگ، دوست و مشاور شوارت، نظریه‌های کنترل فرآیند آماری را ایجاد کرد که سرانجام برای کمک به اداره سرشماری ایالات متحده در اوایل دهه ۴۰ استفاده شد. این اولین استفاده از کنترل فرآیند آماری در یک زمینه غیرتولیدی بود.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

اجرای رویکرد مدیریت کیفیت جامع

ایجاد تغییرات گسترده در مشاغل مستقر می‌تواند مشکلاتی را برای کارکنان، مشتریان و سهام‌داران ایجاد کند. رویکرد مدیریت کیفیت جامع رئوس مطالبی دارد که اگر از نزدیک دنبال شوند، می‌توانند محیط شادتر و قدرت‌مندتری را ایجاد کند.

در ادامه‌، ۶ مرحله برای اجرای مدیریت کیفیت جامع آورده‌ایم:

•  هنگامی که مدیریت عالی تصمیم گرفت که رویکرد مدیریت کیفیت جامع را اتخاذ کند، آن‌ها می‌توانند سیستم‌های مدیریت کیفیت فعلی، رضایت مشتری و فرهنگ آن‌ها را ارزیابی کنند؛

•  پس از شناسایی و اولویت‌بندی خواسته‌های مشتری، شرکت برای محصولات و خدماتش سیستم پاسخ‌گویی را اضافه می‌کند؛

•  سازمان مدیریت فرایندهای حیاتی را، که در حال حاضر برای تأمین نیازهای مشتری استفاده می‌شودن، ترسیم می‌کند و تیم‌هایی را برای تمرکز بر بهبود فرایند تشکیل می‌دهد؛

•  کمیته‌ی راهنما حرکت رویکرد مدیریت کیفیت جامع را رهبری خواهد کرد، در حالی که مدیران از طریق مربی‌گری، آموزش، برنامه‌ریزی و سایر روش‌ها به این مشارکت کمک می‌کنند؛

•  استانداردسازی و مدیریت فرایند روزانه ادامه خواهد یافت، در حالی که در صورت لزوم ارزیابی و بازنگری انجام می‌شود؛

•  ارتباطات و بازخورد کارکنان و ذی‌نفعان به طور مستمر خواهد بود و فرایند شناسایی و پاداش برای تعهد کامل در همه‌ی سطوح تنظیم خواهد شد.

از آن‌جایی که همه‌ی سازمان‌ها برای پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان خود باید رشد کنند و متحول شوند، رویکرد مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه جامع شرکت استفاده می‌کند و تمام سطوح کسب‌وکار را مورد توجه قرار می‌دهد. مدیریت کیفیت جامع یا TQM با ارزیابی سیاست، روال‌ها، تعاملات و حتی محصولات، هر سطح از سازمان را بهینه‌سازی می‌کند. کارکنان، مشتریان و کلیه‌ی ذی‌نفعان با تعهد کامل در تکامل شرکت نقش دارند و با آن‌ها به عنوان شرکایی با هدف مشترک رفتار می‌شود.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

مزایای رویکرد مدیریت کیفیت جامع

در صورت اجرای صحیح، رویکرد مدیریت کیفیت جامع می‌تواند مزایای بسیاری برای سازمان، سهام‌داران و کارکنان به همراه داشته‌باشد. در ادامه، برخی از مزایای مدیریت کیفیت جامع (TQM) را آورده‌ایم:

• افزایش سود؛

• ایجاد فرایندهای نوآورانه؛

• بهبود وجهه بازار؛

• بهره‌وری بیش‌تر؛

• موقعیت رقابتی قوی‌تر؛

• کاهش یا از بین بردن نقص‌ها؛

• تمرکز قو‌ی‌تر بر مشتری؛

• رضایت بیش‌تر مشتری؛

• افزایش روحیه‌ی کارکنان؛

• کاهش هزینه در سازمان؛

• مدیریت کارآمدتر؛

• بالا بردن ارزش سهام‌داران؛

• سازگاری بهتر با تغییر.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

۱۴امتیاز W. Edwards Deming برای مدیریت کیفیت جامع

TQM به دهه ۱۹۲۰ برمی‌گردد، زمانی که علم آمار برای کنترل کیفیت در یک محیط صنعتی به کار گرفته شد. والتر آ. وهارت،  مهندس آزمایشگاه‌های وسترن الکتریک و بل، در اواسط دهه ۱۹۲۰ یک نمودار کنترل آماری ایجاد کرد و سپس در سال ۱۹۳۱ کنترل اقتصادی کیفیت محصول تولیدی را منتشر کرد. بسیاری هنوز از روش کنترل کیفیت آماری او به عنوان چرخه شوهارت (یا چرخه دمینگ یا مدل PDCA) یاد می‌کنند. دبلیو ادواردز دمینگ ایده‌های شوهارت را در ژاپن پس از جنگ جهانی دوم توسعه داد و اصول مدیریت کیفیت را به طور خلاصه در ۱۴ نکته معروف خود بیان کرده است:

1. برای بهبود محصولات و خدمات هدف داشته باشید و ثبات ایجاد کنید.

2. فلسفه جدید را بپذیرید.

3. برای دست‌یابی به کیفیت، وابستگی به بازرسی را متوقف کنید.

4. هزینه کل را با کار با یک تأمین‌کننده به حداقل برسانید.

5. به طور مداوم فرایندها را برای برنامه‌ریزی، تولید و خدمات بهبود دهید.

6. نیروی انسانی مؤسسه را در حین کار آموزش دهید.

7. رهبری را بپذیرید و نهادینه کنید.

8. از ایجاد ترس در محیط کار پرهیز کنید.

9. موانع بین بخش‌های کارکنان را از بین ببرید.

10. شعارها، پندها و اهداف فرعی برای نیروی کار را حذف کنید.

11. سهمیه‌های عددی برای نیروی کار و اهداف عددی برای مدیریت را حذف کنید.

12. موانعی را که غرور کار را از مردم سلب می‌کند را بردارید و رتبه‌بندی سالانه یا سیستم شایستگی را حذف کنید.

13. برنامه‌ای قوی برای آموزش و خودسازی برای همه ایجاد کنید.

14. از همه افراد شرکت برای انجام این تحول کمک بگیرید.

 این اصول مدیریت کیفیت جامع یا TQM می‌تواند توسط هر سازمانی برای اجرای مؤثرتر مدیریت کیفیت جامع اعمال شود. کار دکتر دمینگ برای TQM و سیستم‌های مدیریت کیفیت جانشین آن، از فلسفه‌های بنیادی نظام کنترل کیفیت است.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

اهمیت مدیریت کیفیت جامع یا TQM

مدیریت کیفیت جامع یا TQM می‌تواند تأثیر مهم و مفیدی بر توسعه کارکنان و سازمان داشته باشد. با تمرکز همه کارکنان بر مدیریت کیفیت و بهبود مستمر، شرکت‌ها می‌توانند ارزش‌های فرهنگی را ایجاد و حفظ کنند که موفقیت بلندمدتی را هم برای مشتریان و هم برای خود سازمان ایجاد می‌کند. TQM بر شناسایی کمبودهای مهارتی کارکنان، همراه با آموزش یا راهنمایی لازم برای رفع این کمبودها کمک می‌کند. همچنین مسیر را به سمت اهداف تیمی و اشتراک‌گذاری دانش سوق می‌دهد. افزایش ارتباطات و هماهنگی بین گروه‌های متفاوت، دانش سازمانی را عمیق‌تر می‌کند و به شرکت‌ها انعطاف‌پذیری بیشتری در استقرار پرسنل می‌دهد.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

نقش TQM در صنایع

مفهوم TQM از بخش تولید سرچشمه می‌گیرد،اما اصول آن را می‌توان در صنایع مختلف به کار برد. با تمرکز بر تغییرات بلندمدت به جای اهداف کوتاه مدت، یک چشم‌انداز منسجم برای تغییرات سیستمی ارائه می‌کند. با در نظر گرفتن این موضوع، TQM در بسیاری از صنایع، از جمله تولید، بانکداری، پزشکی و … استفاده می‌شود.

این تکنیک‌ها را می‌توان در تمام بخش‌های یک سازمان نیز به کار برد؛ زیرا کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود همه کارکنان در جهت اهداف تعیین شده برای شرکت کار می‌کنند و عملکرد در هر زمینه را بهبود می‌بخشند. بخش‌های درگیر می‌توانند شامل مدیریت، بازاریابی، تولید و آموزش کارکنان باشند.

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

 جمع‌بندی

TQM مستلزم آن است که همه طرفین بر نقش خود عمل کنند و خطای خود را بپذیرند. این سیستم هدف تمرکز بر بهبود کیفیت محصولات و خدمات را نیز دنبال می‌کند.

ردیابی معیارها و مقایسه نتایج عملیات قبل و بعد از تغییرات، بهترین راه برای یادگیری این است که چه اقدامی در مجموعه به‌صورت مؤثر عمل می‌کند. همچنین ضروری است که سیستم‌ها ساختاربندی شوند تا اطمینان حاصل شود که همواره پاسخگو هستند .

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

سرفصل های دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ پیشگفتار

✅ مقدمه

✅ رویکرد فرآیندی در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ کاربرد اصول و تکنیک های سیستم های مدیریتی

✅ سیستم مدیریت فراگیر در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ هدف و دامنه کاربرد

✅ اصطلاحات و تعاریف

✅ طرح ریزی و سازماندهی در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ مسئولیت مدیریت در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ سازماندهی فرآیندی

✅ طرح ریزی فرآیندها در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ پایش و اندازه گیری فرآیندها

✅ ساختار سازمانی

✅ سازماندهی مستندات در سیستم مدیریت فراگیر در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ استاندارد سازی در سیستم مدیریت کیفیت فراگیر

✅ الزامات قانونی و مقرراتی و سایر الزامات درون سازمانی در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ اجرا و عملیات

✅ آراستگی محیط کار

✅ مدیریت منابع انسانی در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ مشاوره، مشارکت، ارتباطات و اطلاع رسانی

✅ آمادگی واکنش در شرایط اضطراری در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ فروش و مشتری

✅ خرید

✅ پدیدآوری محصول در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ کنترل ها

✅ بازرسی

✅ ممیزی داخلی در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ ارزیابی عملکرد

✅ کنترل عملیات در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ پایش و اندازه گیری در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری

✅ شفاف سازی و قابلیت ردیابی در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ ارزیابی انطباق

✅ بهبود

✅ عدم انطباق در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

✅ اقدام اصلاحی

✅ اقدام پیشگیرانه

✅ رضایت مشتری

✅ تحلیل داده ها

✅ بازنگری مدیریت در دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM)

در  ایکاد آکادمی یکی از دوره های مدیریت که وجود دارد دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) می باشد که به طور کامل به توضیح عناوین و جزییات مدیریت کیفیت جامع (TQM) پرداخته شده.

✅جهت مشاهده دوره های مدیریت با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅جهت مشاهده دوره مدیریت کیفیت جامع (دوره TQM) با گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی کلیک نمایید.

✅دوره های ISO (دوره های ایزو) کلیک نمایید

✅دوره های مدیریت کلیک نمایید

✅دوره های HSE (دوره های ایمنی) کلیک نمایید

✅دوره های صنایع غذایی کلیک نمایید

✅دوره های انبارداری کلیک نمایید

✅دوره های هتلداری کلیک نمایید

✅دوره های کیترینگ کلیک نمایید

مدیریت کیفیت جامع/TQM/دوره مدیریت کیفیت جامع/دوره TQM/گواهینامه ملی و بین المللی دوره مدیریت کیفیت جامع/گواهینامه ملی و بین المللی دوره TQM/ دوره های مدیریت/دوره مدیریت مالی/ دوره اصول کوچینگ/دوره مدیریت منابع انسانی/دوره اصول مدیریت/دوره مدیریت رفتار انسانی/دوره سیستم مدیریت یکپارچه(IMS) / دوره مدیریت بازایابی/مدیریت کیفیت جامع/TQM/دوره مدیریت کیفیت جامع/دوره TQM/گواهینامه ملی و بین المللی دوره مدیریت کیفیت جامع/گواهینامه ملی و بین المللی دوره TQM/ دوره های مدیریت/دوره مدیریت مالی/ دوره اصول کوچینگ/دوره مدیریت منابع انسانی/دوره اصول مدیریت/دوره مدیریت رفتار انسانی/دوره سیستم مدیریت یکپارچه(IMS) / دوره مدیریت بازایابی