دوره ISO 10001 (مدیریت کیفیت رضایت مشتری)گواهینامه های ملی و بین المللی | IRAN-CANADA

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی: ۶۴۰۰۰۰تومان

نوع دوره:

مجازی
دسته بندی:

مدیریت کیفیت و ایزو
مدت دوره:

۱۶ ساعت
نوع گواهینامه:

ملی و بین المللی
استاد:

اساتید ایکاد آکادمی
ثبت نام

۵۲۳۷

توضیحات دوره سر فصل های دوره نظرات دانش پژوهان

فقط با چند گام ساده گواهینامه معتبر دریافت نمایید.

گواهینامه های دوره

عنوان	مشاهده	قیمت
گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کد رجیستری، قابلیت استعلام و امکان ترجمه رسمی با امتیاز بازآموزی	«مشاهده»	رایگان
گواهینامه معتبر لاتین بین المللی ICAD ACADEMY با هولوگرام، مهر برجسته، کد رجیستری و قابلیت استعلام	«مشاهده»	رایگان
کارت جیبی گواهینامه پایان دوره مهارت آموزشی ملی و بین المللی با کد رجیستری و قابلیت استعلام	«مشاهده»	۲۹۰,۰۰۰ تومان
گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سر برگ وزارت دادگستری	«مشاهده»	۴۸۰,۰۰۰ تومان
گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)	«مشاهده»	۶۸۰,۰۰۰ تومان
گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)	«مشاهده»	۶۸۰,۰۰۰ تومان
گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان (Oxford Cert Certificate)	«مشاهده»	۵۸۰,۰۰۰ تومان
گواهینامه معتبر بین المللی ASR کشور استرالیا (ASR Certificate)	«مشاهده»	۵۸۰,۰۰۰ تومان

هزینه دوره با دو گواهینامه ملی و بین المللی

۶۴۰,۰۰۰تومان

هزینه سایر گواهینامه های ملی و بین المللی

رایگان

هزینه بسته بندی و پست پیشتاز گواهینامه به آدرس شما

۵۰,۰۰۰ تومان

جمع فاکتور

۶۹۰,۰۰۰ تومان

توضیحات دوره

📝 مدیریت کیفیت رضایت مشتری

📝 ISO 10001:2018

📝 Quality management — Customer satisfaction

✅ ISO 10001 چیست؟

ISO 10001 یک استاندارد بین‌المللی است که راهنمایی‌هایی برای تدوین و اجرای کدهای رفتاری سازمان‌ها ارائه می‌دهد. این کدهای رفتاری شامل تعهدات و وعده‌هایی هستند که سازمان‌ها به مشتریان خود در خصوص کیفیت محصولات یا خدمات، ارتباطات، و سایر تعاملات ارائه می‌کنند. هدف ISO 10001 کمک به سازمان‌ها در افزایش اعتماد مشتریان، بهبود رضایت مشتری و کاهش نارضایتی‌ها از طریق ایجاد شفافیت و یکپارچگی در تعاملات و تعهدات است.

برای اغلب سازمان ها داشتن درصد بالایی از رضایت مشتری یکی از اهداف است. یکی از روش های رسیدن به این هدف، استفاده از منشور رضایت مشتری می باشد. منشور رضایت مشتری یکی از روش های رسیدن به رضایت مشتری می باشد. منشور رضایت مشتری در ارتباط با مواردی از قبیل تحویل محصول، برگشتی های محصول، نحوه عمل در خصوص اطلاعات شخصی مشتریان، آگهی کردن و احکامی در خصوص اوصاف خاصی از یک محصول یا عملکرد آن می باشد. استاندارد ایزو 10001 راهنمای منشور رفتاری برای سازمان‌ ها، به‌عنوان منشور رضایت مشتری می ‌تواند بخشی از رویکرد اثربخش برای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری باشد.

استاندارد ایزو 10001 به سازمان ها کمک می کند تا تمهیدات منشور در خصوص رضایت مشتریان، نیازها و خواسته‌های آن ها را تعیین کند. همچنین بررسی می کند که آیا رضایت مشتری در منشور دقیق بوده و گمراه کننده نباشد و همچنین راهنمایی های لازم را ارائه می کند.

این استاندارد در زمینه های شناسه مرتبط با محصول، وعده‌های داده شده به مشتریان توسط سازمان در خصوص مسیر آن سازمان برای بالا بردن رضایت مشتریان قابل اجرا می باشد.

این استاندارد بین المللی برای استفاده سازمان‌ها صرف نظر از نوع و اندازه آن، مشروط بر محصول از جمله سازمان‌هایی که شناسه رفتاری رضایت مشتری را برای استفاده با دیگر سازمان‌ ها طراحی می‌ کنند در نظر گرفته شده است.

✅ مزایای ISO 10001 چیست ؟

اجرای ایزو 10001 همواره باعث رشد ، توسعه و شکوفایی سازمان خواهد شد.
پیشگیری از شکایت‌ها از طریق به کار گرفتن مناسب شناسه رفتاری رضایت مشتری
بررسی شکایت ‌های داخلی، برای نمونه وقتی که اظهارات نارضایتی رسیده باشد
حل اختلافات برون سازمانی در موقعیت‌هایی که شکایت ‌ها نمی‌تواند به طور رضایت‌ بخش از درون شناسایی شود.
تجارت منصفانه و اطمینان مشتریان را در سازمان ارتقاء می دهد؛
درک مشتری را از میزان انتظارش از سازمان درباره محصولات و ارتباط با مشتریان که منجر به کاهش احتمال سوءتفاهم‌ ها و شکایت‌ ها می‌شود را بهبود بخشد
به طور بالقوه، نیاز به مقررات جدید برای هدایت سازمان به سمت مشتریان را کاهش دهد.

✅ هدف از این استاندارد راهنمایی هایی جهت كدهای رفتاری سازمان می باشد و بر اساس سر فصل های زیر پایه ریزی شده است:

1- مفهوم مشتری مداری؛

2- بررسي عوامل تاثيرگذار بر رفتار مشتري؛

3- روش هاي برقراری ارتباط موثر با مشتري؛

4- جایگاه مشتری مداری در مدل های تعالی و رویکردهای بهبود؛

5- سيستم سنجش رضايت مشتري؛

6- درك نيازها و انتظارات مشتريان و ذينفعان؛

7- تلاش در جهت تبديل نياز و انتظار مشتري به کدهاي رضايت مشتري؛

8- طراحي، تدوين و اجراي كدهاي رفتاري رضايت مشتري؛

9- پايبندي به کدهاي رضايت مشتري.

✅ این دوره برای چه کسانی مفید است؟

این دوره تقریبا برای همه کسب و کارها کارایی دارد و لازم می باشد و صاحبان اکثر مشاغل می توانند برای کسب اطلاعات کافی در خصوص پیاده سازی این استاندارد اقدام نمایند. استاندارد 10001، تأثیربسزایی در جلب رضایت مشتری یا ثابت ماندن مشتری دارد و برای همه مشاغلی که به نوعی با ارباب رجوع و مشتری سروکار دارند مناسب است.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

امید است با اجرای این استاندارد علاوه بر تامین رضایت افراد، اشتغال زایی نیز افزایش یافته و موجبات سرمایه گذاری در صنایع مختلف با اجرای این استاندارد، بیشتر فراهم گردد.

♦️ گواهینامه های معتبر ملی و بین المللی قابل دریافت دوره آموزشی مدیریت کیفیت رضایت مشتری:

✅گواهینامه معتبر ملی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه معتبر بین المللی ایکاد آکادمی با کدرجیستری و قابلیت استعلام

✅گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سربرگ وزارت دادگستری

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی آمریکا و کانادا (ناجیت)

✅گواهینامه ترجمه شده رسمی با مهر مترجم رسمی استرالیا و نیوزلند (ناتی)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی Oxford Cert کشور انگلستان با کد رجیستری و قابلیت استعلام(Oxford Cert Certificate)

✅گواهینامه معتبر بین المللی آکادمی ASR کشور استرالیا با کد رجیستری و قابلیت استعلام(ASR Certificate)

سرفصل های دوره

📝 مدیریت کیفیت رضایت مشتری

📝 ISO 10001:2018

📝 Quality management — Customer satisfaction

✅ ارتباط استاندارد 10001 با استانداردهای 9001 و 9004

✅ ارتباط استاندارد 10001 با استانداردهای 10002، 10003 و 10004

✅ مدیریت کیفیت رضایت مشتری-راهنمایی هایی برای آیین کار سازمان ها

✅ هدف و دامنه کاربرد مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ مراجع الزامی در کیفیت رضایت مشتری

✅ اصطلاحات و تعاریف در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ آیین کار رضایت مشتری

✅ شاکی در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ شکایت

✅ مشتری

✅ رضایت مشتری

✅ خدمت رسانی به مشتری

✅ بازخورد مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ طرف ذینفع در کیفیت رضایت مشتری

✅ سازمان در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ اصول راهنما در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ کلیات در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ تعهد در کیفیت رضایت مشتری

✅ ظرفیت در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ قابلیت شفافیت در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ یکپارچگی اطلاعات در کیفیت رضایت مشتری

✅ مسئولیت پذیری در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ بهبود کیفیت رضایت مشتری

✅ محرمانگی در رضایت مشتری

✅ رویکرد مشتری محور

✅ چارچوب آیین کار در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ زمینه کاری سازمان در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ استقرار مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ یکپارچگی در کیفیت رضایت مشتری

✅ طرح ریزی، طراحی و توسعه در رضایت مشتری

✅ تعیین اهداف آیین کار کیفیت رضایت مشتری

✅ جمع آوری و ارزیابی اطلاعات در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ آماده سازی شاخص های عملکرد در کیفیت رضایت مشتری

✅ آماده سازی روش اجرای آیین کار در کیفیت رضایت مشتری

✅ آماده سازی طرح ارتباطات داخلی و بیرونی در کیفیت رضایت مشتری

✅ تعیین منابع مورد نیاز در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ نگهداری و بهبود مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ جمع آوری اطلاعات در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ ارزشیابی عملکرد آیین کار مدیریت کیفیت رضایت مشتری

✅ ارزشیابی رضایت مندی توسط آیین کار

✅ بازنگری آیین کار و چارچوب آیین کار کیفیت رضایت مشتری

✅ بهبود مستمر در مدیریت کیفیت رضایت مشتری

ایکاد آکادمی

معتبرترین مرکز آموزش بین المللی مدیریت کیفیت در کشور

نظرات دانش پژوهان شرکت کننده در نظر سنجی این دوره

امتیاز 5 از 5

مولود آذر

دیدگاه دانش پژوه :
با عرض سلام؛ ضمن تشکر از اساتید محترم و مجموعه ایکاد آکادمی از کارمندان صبور و محترم پشتیبانی نهایت تشکر را دارم .